工商银行民权支行不断强化员工社会责任意识，树立“以客户为中心”的服务理念。要求在业务开展过程中，坚持以改善客户体验为原则，站在客户的立场，从客户需求出发，体谅客户的实际困难，不推诿、不敷衍搪塞、不拒办业务，明确对因行动不便等客观条件而使客户本人无法亲自办理业务的，按规定做到特事特办、急事急办。
今年1月份，一位女客户焦急地来到民权支行，向网点工作人员求助。经询问得知，该客户要求为其父亲代办银行卡启用业务，但银行制度规定银行卡启用必须本人前来办理，不能代办。其父亲是一名伤残退休老人，退休金即将发放至单位统一办理的工行银行卡内，但老人年过七旬且腿部安装了假肢，出行极其不便，无法亲自倒网点办理银行卡启用业务，届时卡内钱将无法取出，老人为此十分焦急，家人也是一筹莫展。
大堂经理了解情况后立即向网点主管汇报，网点主管积极与客户沟通，考虑到老人行动不便且居住在附近小区，与客户协商后决定上门服务。之后，该行行长和网点主任如约前往老人住所，按《特殊业务应急处理流程》严格进行情况核实，并在老人意识清醒的情况下协助其签署了委托授权协议书，并当面签字按指纹手印，授权其女儿代为办理银行卡启用业务。面对工作人员的热情服务，老人不能起身迎接，只好用早已准备好的茶水表示感激之情。随后，老人的女儿又在该行工作人员的陪同下，到网点顺利办理了银行卡启用业务，“亲身体验到了这么贴心的服务，工行真是我们身边可信赖的好银行！”她不禁感慨道。
记者得知，工行民权支行成立了以行领导任组长、相关部门负责人为成员的特殊服务事件处置小组，设置专人专岗负责特殊人群上门服务工作，并通过指定员工上门核实客户身份、确认客户业务真实性等方式，做好柜台延伸服务，尽最大努力满足客户诉求。同时，在营业场所设立特殊群体客户咨询台，柜面开设绿色通道，完善无障碍通道、配置残疾人轮椅等硬件设施，切实保障对特殊群体的服务水平。
