服务是银行永恒的主题。虞城县农信联社一直秉承“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上，服务至上。

  近日，一名40岁左右的女士行色匆忙地来到信达分社大厅，“我母亲有张银行卡丢失，现在住院她又不能来，可急需卡上的钱治病，怎么办？”这位女士焦急地向柜台咨询。“阿姨您先别着急，坐下来慢慢说，有什么问题我们一起想办法帮您解决。”柜员通过交谈了解得知，该女士的母亲前阵子摔了一跤，现在在医院治疗，家里急用钱，便想取卡上的钱，谁知却找不到银行卡了，母亲在住院，卡又找不到，该女士便来到信达分社寻求帮助。

  按照规定，为了保护客户账户的资金安全，银行卡挂失必须本人持身份证来柜面办理。得知情况后，信达分社的柜员安抚她说：“阿姨，您的情况我们已经了解了，但银行的规定还是要执行，请您不要着急，我们可以派人给您做上门服务。”安抚好该女士后，该柜员马上将情况汇报给网点负责人，网点负责人当即决定启动“特事特办”流程，为客户提供上门服务。

  由于当天网点业务繁忙，在班人员有限，考虑客户需求紧急，网点负责人立即电话通知当天休班人员前来配合，去医院办理上门服务。因老人有些耳聋听不清，工作人员在办理业务过程中，不断耐心反复向老人解释，指导老人在委托书上签字盖手印。核实完毕后，立即返回网点并开立绿色窗口为其第一时间办理开卡业务。