“谢谢你们的服务，小伙子又耐心又专业，在这儿办业务我放心！”日前，客户张先生在交通银行商丘分行营业大厅领取拆迁补偿款后，竖起大拇指连连称赞。

  原来当天，张先生走进交行商丘分行营业大厅后，整个人手足无措，还念念自语：“小时候没条件上学，不认识字，没法自己出门办事啊……”综合柜员朱奕朴敏锐地观察到张先生的不安情绪，便主动询问是否需要帮助。在得知张先生因不识字不能自己填写单据后，朱奕朴耐心地安抚张先生的情绪，并将所有单据重要信息不厌其烦地一一读给张先生听。在朱奕朴的耐心服务下，张先生由最初的不安逐渐放松下来，顺利地办理了业务。

  一线窗口服务人员的工作简单而重复，每天面对不同类型的客户，他们始终坚持因人而异、主动服务，真正做到以真诚的微笑和服务对待每一位客户，让这扇小小窗口完美体现着交行人的责任心和客户的满意度；无论是天寒地冻，还是赤日炎炎，无数普通的交行一线员工始终兢兢业业，无怨无悔地将自己的青春奉献给往来的客户。

  通讯员 王世林