7月31日，家住睢阳区的刘先生，因为在酒店充值后无法使用的情况向《晚报帮办》求助。他说，去年在文化路与华夏路交叉口西北角的美宜家酒店充值了1000元，一次还未使用。今年酒店重新装修后，换了名字，酒店的工作人员称原来的老板也换了，自己之前充的钱不能用了。

  “我在文化路与华夏路交叉口西北角美宜家连锁酒店办理了1000元的充值业务，一次都没消费，酒店就已经更换名字，也联系不到之前的老板了。”刘先生向记者反映，他在外地的美宜家酒店里，工作人员能够在电脑系统中查询到在商丘市美宜家酒店充值的金额，但是却说不能在外地的美宜家酒店使用。“虽然美宜家是连锁酒店，但是在其他城市的美宜家酒店也不能使用我在这家店里充值的钱。” 刘先生说，找不到充值时候美宜家酒店的老板，卡里的钱退不回来也没有办法继续消费。

  接到刘先生的求助后，记者首先在美团上搜索了美宜家连锁酒店并先后拨通了虞城、夏邑、郑州地区的美宜家连锁酒店服务电话。三地工作人员一致称，美宜家连锁酒店现在不连锁了，充值卡也只能在办卡的地方去消费，其中郑州地区美宜佳连锁酒店工作人员称：“去年年底就已经不连锁了，各个地方已经独立了。”

  随后，记者又来到华夏路与文化路西北角进行实地走访，发现一处名为“净漫·轻奢”的酒店。记者询问该处酒店前台工作人员得知，此处原来的确是美宜家连锁酒店，但是现在老板已经换了。

  当记者询问原来的美宜家酒店时，前台工作人员给出这样的回应：“倒闭了，我们也不清楚原来的老板去哪了，也没有联系方式。”

  工作人员很快又告诉记者：“如果你在原来的美宜家连锁酒店办理了充值卡，在我们酒店是可以使用的，但是，卡里面的钱一次只能扣除您消费的房费的一半，另一半需要另付。”

  记者将得到的情况向刘先生说明后，刘先生说：“我觉着不合理，我不能接受，我已经付过钱了，不需要再另付费，为什么房费不能直接在我充值的金额里面扣？”

  就此，记者采访了商丘市工商局梁园分局梁园工商所李所长。采访过程中，李所长让该所程姓工作人员向记者进行解释。他称：“我对这件事有所了解，我们也接到了另一个杨姓消费者的投诉。”

  记者就此事件问及酒店法人是否变更时，程姓工作人员告诉记者：“我确定法人是变更过了，但是原来的酒店老板去向我也不清楚。”

  记者将刘先生的联系方式告诉了程姓工作人员，他告诉记者，会联系刘先生和另一名消费者一并处理这件事情。

  8月12日，记者再次联系到刘先生，刘先生称，工商部门的人员未与他进行联系，但是该酒店归属的派出所民警曾与他联系过一次。“只说在现在的净漫·轻奢酒店消费时，能用之前充值的钱抵一半，其他也没有什么解决办法了”。

  刘先生说，至今没有进一步的处理结果。