本报讯 8月22日，本报以《饭店莫名上了美团网 联系电话竟是陌生手机号》为题，报道了在市区开北京烤鸭店的王先生的遭遇。后经本报报道，美团网删除了其饭店联系电话一栏中的陌生电话。因为其中一个陌生手机号码被223个百度手机卫士用户标记为“北京烤鸭店”，王先生怀疑自己可能已经被别人冒充，他希望美团网能给他一个满意的答复。对此，记者多次拨打了美团网客服电话，对方每次都称尽快给记者一个回复，却一直没有回复。

  8月21日中午，记者拨打了美团网客服电话10107888。一名男性客服人员接听了记者电话，向记者索取了王先生三个店面的详细地址等信息。记者向其表明了身份，这名客服人员记录了记者的联系电话后，说将在一个工作日内给记者回复。然而两天过去了，记者没有接到美团客服的任何回复。

  8月23日中午11点多，记者再次拨打美团客服电话，一名女性客服人员称看到了记者上次的投诉内容，并称有其他工作人员正在跟进处理这个问题，她将催促工作人员尽快处理，并打电话给记者一个反馈。

  直到8月28日中午11点多，5天过去了，记者依然没有接到美团网的任何反馈，就再次拨打了美团客服电话，希望了解美团方面的调查进展。一名男性客服人员接听后，又向记者了解了事情的经过，答应给记者进行加急处理，4个小时之内会有其高级部门的同事给记者打电话回复，进行后续的跟进处理，并让记者保持手机畅通。

  随后的一天时间内，记者的手机一直保持着畅通，但是依然没有接到美团网的任何回馈。直到9月3日，记者还是没有接到美团网的任何回复。3日中午，记者再次致电美团客服人员。一名女性客服人员接通了电话，并查到了记者的投诉记录，称将给记者进行加急处理，4个小时之内会有其高级部门的同事给记者打电话进行回复。记者说上次客服人员也是这样说的，但一直没有接到回复。该客服人员又说：“您的这个问题因为是比较严重的，我会把您反映的问题在系统上直接升级，进行催促，会在4个小时内给您回复的，我这边会给您进行加急处理的。”两分钟后，一名自称姓杨的美团客服人员给记者回电，详细了解情况后称将在一个工作日内给记者回复，尽量在4个小时内给记者进行回复。

  直到4日下午，记者依然没有接到美团网的任何回复。王先生说，自从美团网将其饭店下的陌生手机号码删除后，也没有再接到其他回复。