睢阳区的刘先生1月22日求助称：“我家住在神火大道南段的清华园小区，小区内今年开通了暖气，现在已经十多天了，室内温度一直上不来，只有十四五摄氏度。其他小区的居民室内温度能有二十四五摄氏度，不知道我们这儿的温度为何这么低。”

  “我们小区是今年刚开通的暖气，经过多天的充水试压之后，现在已经十多天了，温度还是只有十四五摄氏度。”刘先生说，清华园小区内的暖气开通十多天后，很多居民家中的室内温度只有十四五摄氏度，有些情况好些，也只有十五六摄氏度。“温度一直上不来，根据河南省集中供热管理试行办法应该减免取暖费。”

  接到刘先生的求助后，1月23日下午记者就此采访了河南省恒源热力股份有限公司生产运行处负责人刘红彬。他表示，清华园小区的供暖并没有问题，而居民家中出现温度偏低的问题在于该小区所使用的“工程地暖”。

  “清华园小区居民家中的地暖是开发商铺设的，开通暖气之后，我们到居民家中用热成像仪进行过检查，发现地暖管间隙过大。”刘红彬告诉记者，铺设室内地暖时，有相关的技术要求，而清华园小区内由开发商铺设的地暖则没有达到技术要求的标准。“如果说地暖管的间隙应该为20厘米的话，清华园小区的则达到了40厘米，地暖的间隙太大，就无法达到正常的取暖标准。”

  刘红彬表示，对于清华园小区内地暖存在的问题，他们也向用户进行过解释。“用户可以找来热成像仪，一检查就明白了。”

  影响地暖温度的因素，主要有地暖末端、进水温度和管道间距三方面。在相同水温和管径下，地暖管越密散热量越大，地暖表面温度和房间温度越高，这是基本现象。记者在网上搜索发现，在北方绝大部分地暖铺设的间距是20厘米。

  记者了解到，自2018年4月1日起施行的《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条规定：热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认。对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。

  自热用户提出温度检测要求之日起，非热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用；室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18摄氏度（不含18摄氏度）、高于14摄氏度（含14摄氏度）的，按日减半收取热费；室内温度低于14摄氏度（不含14摄氏度）的，按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

  “地暖管间隙过大，就是属于热用户自身的原因，所以是不符合减免取热费标准的。”热力公司的相关人员指出，该种情况如同家中安装暖气片过少，即使供暖企业供暖达到标准，其用户家中也无法达到适宜的取暖温度。