本报自4月24日以《手机拿给孩子上网课 不料被扣5000多元钱》为题，报道了柘城县王先生的遭遇后，截至目前记者已接到我市7名读者反映，遇到了类似的问题，都是疫情期间孩子用家长的手机上网课，在家长不知情的情况下打开了网络游戏，充值了多则五六万元、少则两三千元。昨日，记者与多名家长联系获知，目前已有6名家长收到退款，1名家长的申请正在审核中。

  7名家长遭遇相似

  较早向记者反映问题的柘城县的王先生、永城市的张先生和市区的侯先生，他们的退款已经发放到了原支付账户里。王先生的孙子共向腾讯游戏《和平精英》充值了5000多元，对方扣除了100多元，其余的已经发放到王先生的账户里。张先生的儿子共向腾讯游戏《和平精英》充值了2000多元，对方扣除了不到1元钱，其余的已经发放到张先生的账户里。侯先生的孙女通过微信财付通向抖音短视频充值了约1.9万元，对方已经全额退给了侯先生。腾讯游戏的客服和抖音短视频工作人员均向记者回复，表达了其公司维护未成年人权益的态度。

  “五一”假期后的5月6日，家住市区的武女士、林女士和秦老先生向腾讯游戏发起的退款申请也均已通过，申请进度显示“发放成功”，将于15个工作日内发放到原支付账户。昨日，记者联系3人得知，他们的退款已于上周发放到了原支付账户中，其中武女士退款7000余元，林女士退款1.1万余元，秦老先生退款1.5万余元，与他们向腾讯游戏充值的金额相差不多。

  林女士的情况比较复杂，她的儿子还在比心App充值25993元、在广东天宸网络科技有限公司（《明日之后》）充值17818元。虽然与对方客服人员一直在联系，但退款申请依然没有实质性进展。

  “五一”假期里，记者又接到市民刘女士反映，他的儿子在4月底用手机上网课时，也在自己不知情的情况下打开了腾讯游戏，充值了2000多元。记者告知其维权方式后，她已向腾讯游戏上传资料申请退款，目前正在审核中。

  部分平台存在诱导消费的问题

  面对突如其来的新冠肺炎疫情，孩子们不得不在家里上网课，平时被家长管得严，这次可以名正言顺地用手机了。因为很多家长不懂或者不了解这些游戏，导致一些孩子沉迷其中。同时，便捷的支付方式也给了一些游戏公司可乘之机。据《南方都市报》4月28日报道，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面+云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。

  此前，江苏省消保委对18款APP进行调查。在游戏领域，包括《创造与魔法》《天龙3D》《王者荣耀》《和平精英》等9款游戏；在直播平台或短视频领域，包括斗鱼、虎牙、哔哩哔哩等9个平台。调查报告显示，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题；直播平台存在不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

  腾讯游戏公关部回复记者的电子邮件中提醒家长，注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等敏感信息，避免被未成年人不当挪用。对于疑似未成年人大额消费的申诉，他们已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程。“一般来说，在接到用户反馈后，我们需要对用户反馈的情况进行初步核实，这个过程需要用户配合提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，我们会进行多维度的综合评估，如果判断由未成年人消费的可信度较高，我们会进行妥善处理。”