近日，郑州银行永城支行柜员在办理业务过程中遇到电信诈骗涉案人员，柜员沉着冷静应对，支行层层上报，并协助公安机关成功抓获电信诈骗涉诈人员。

  事发当天，一位青年女子来到郑州银行永城支行，询问手机银行转账业务，工作人员提出需要打开手机银行页面，该女子神色慌张，不予配合，这引起了工作人员的高度警觉。经过柜员耐心询问，得知该女子职业为淘宝商家，但是通过查阅该女子交易信息，发现其近3个月内连续大量交易，且交易时间全天24小时不间断，交易量远超其淘宝商家正常交易量的范围。

  该网点工作人员立刻启动系统特殊名单查询，经查询该女子账户为其他类型限制，该名客户由于涉嫌电信诈骗被公安机关限制交易，是河南省反电信网络新型违法犯罪中心下发的银行卡涉案人员名单中的一员。该网点营业室主任在第一时间向当地人民银行和上级行报告相关情况，并与当地反诈中心取得联系。反诈中心表示该账户涉及电信诈骗案，将派出民警实施控制，希望该行工作人员最大限度地拖延时间，稳住涉诈人员。

  在处理过程中，该女子神色紧张，不停地东张西望，几度起身离开柜台。柜员沉着冷静和客户交流，大堂经理也上去与客户聊家常拖延时间，让涉诈人员放松警惕，其余人员暗中守住各处要口。之后，民警快速赶到，立即控制住该人员，将其带回派出所。目前涉诈人员正在接受审查,当地反诈中心对该行积极配合当地电信诈骗工作给予高度肯定。

  当前，郑州银行商丘分行全辖正在积极开展“金融知识普及月，金融知识进万家”宣传月活动，该行高度重视客户资金安全，经常性开展防范电信诈骗知识及案例学习，从日常员工培训入手，提高全员主动靠前防阻的责任意识，提升员工对各类诈骗案件的识别和处置能力。

  在落实人行、银监部门要求方面，该行多措并举，加强金融知识宣传。一是各营业网点专区专人负责，各个营业网点开设“金融知识宣传区”，摆放宣传海报、宣传折页、金融消费者防诈骗提示手册；二是在各营业网点LED显示屏上轮番滚动宣传警示信息；三是在网点ATM机等自助设备主屏设置显示防骗警示语，提醒自助转账客户提高警惕；四是组织宣传人员入校园、下市场、进农村，为群众讲解存贷款业务、手机银行、信用卡、反洗钱等知识。通过形式多样的金融知识普及宣传活动，进一步强化消费者的风险意识和责任意识，提高其风险防范能力，为营造健康安全的金融消费环境贡献力量。

  郑州银行商丘分行在不断加强员工的风险防范意识与案防能力的同时，也呼吁广大市民要警惕各类新型诈骗手法，提升网络安全意识，培养良好金融习惯，保障资金安全。在日常生活中，熟人生人不轻信，财产行为长点心；不随意点击不明链接网址；不在陌生网站上输入自己的卡片信息；不随意连接不明Wifi ；注意保护身份证、银行卡、手机号码、支付密码等个人信息，设置较为复杂的密码；合理开通电子渠道，安全使用账户和支付资金；重视手机隐私权限的安全风险和隐患，在APP的下载安装和使用时提高警惕，若接到不明电话、短信和网址链接，可以到就近的郑州银行网点进行现场咨询。