“能走进患者心里，治疗就成功了一半。”

  在支援湖北武汉抗击新冠肺炎的经历中，令商丘市第一人民医院急诊重症监护室主管护师王敬有了受益终生的收获。

  “真的！在那样一个环境中与新冠肺炎确诊患者相处，看着那些悲观绝望的患者一天天阳光起来，自己会突然有这种非常强烈的感受。”王敬这种强烈的感受，来自她在援鄂期间护理的两位患者。

  当时，一名女性患者面对治疗非常消极，心事重重。王敬主动陪患者聊天、谈心，了解到患者心中的担忧。

  原来，这名患者是陪丈夫来武汉做手术期间感染的新冠肺炎。确诊后，夫妻两人被分开。这名患者自此再也没有了丈夫的消息，心中挂念日增。

  了解到患者的心事，王敬开始帮助患者了解情况，最终从其子女那里证实了患者的担忧——老伴已经过世。尽管这是一个悲痛的消息，但还是了却了患者的心事。王敬和同事们热情的“话疗”鼓励和陪伴，孩子们的殷切期盼，患者逐渐坚强起来，最终痊愈出院。

  另一名患者表面配合治疗，内心深处却在抵制治疗。躺在病床上的她，一直挂念着孩子们，也不想增加他们的心理负担。

  了解到患者的心思，王敬和同事们“对症下药”，积极创造条件保证她与家人的联络，疏导她的不良情绪，让她每天都能获知孩子的状况。家人的温暖，增加了她战胜疾病的信心，也很快康复。

  “优质的护理服务是市一院护理队伍一直倡导的工作理念，走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。在武汉时我发现个性化护理也至关重要。找准患者的关注点，对改善心理状况和治疗都能起到积极的作用。”

  正是有着这样的收获，她在返回日常岗位后开始把更多的关注放在了患者心理层面。

  病房收治的一名智力异常患者，因无法有效沟通，对靠近的医护人员拳打脚踢，给实施正常诊疗带来困难。王敬开始留心观察这名患者。经过细心观察，王敬发现这名患者自尊感很强，不愿意让男性医护人员靠近。

  找到症结所在的王敬开始对她开展针对性护理，安排女护士照护。她开始露出笑容，向医护人员竖起拇指。尽管没有言语，但是这名患者的举动还是坚定了王敬的信心。

  一名产后大出血的患者，撤掉呼吸机拔管后挤出的第一个词是“孩子”。了解了患者的心迹，王敬和患者家属取得了联系，开始一天天、一遍遍地传递信息，尽全力满足患者对孩子所有的关注。每每听到王敬传递的消息，这名病重的母亲就会安静地闭眼休息，积极配合治疗。

  王敬说：“医患本没有隔阂，信任是沟通的基石，也是成功的根本。对患者，以诚相待；对患者，个案护理；对患者，将心比心！障碍总有一种方式可以跨越。”

  京九晚报全媒体首席记者 贾若晨