一张笑脸、一声问候、一把椅子、一句回应……在市城乡一体化示范区平安街道办事处便民服务中心，这样的场景已成常态。不少前来办理事情的群众表示：“服务中心办事效率高，服务态度好，大事小事都不用来回跑，真比以前方便了不少！”

  自党的群众路线教育实践活动开展以来，为切实解决服务群众“最后一公里”的问题，市城乡一体化示范区积极谋划，通过搭建平台、建立机制、跟踪问效“三步战略”的实施，开启了服务群众“直通车”。

  搭建平台。为深入开展党的群众路线教育实践活动，市城乡一体化示范区大力推行“群众来办事，不让跑第二趟”的服务理念，在各乡（镇）、办事处建立便民服务中心。该区将劳动保障、民政民调、计划生育、国土资源等多个窗口服务部门集中到便民服务大厅统一办公，并分别制作了办事须知和办事流程图，在LED显示屏上滚动播放，方便群众查看咨询。便民服务中心坚持疑难问题尽力办、所有事情依法办、大小事情认真办、能办的事情马上办，在最短的时间，用最快的速度，为群众提供最优质的服务，降低群众办事成本。对特殊原因无法即时办结的事项，及时告知群众并明确办结时限。努力实现让群众办事“少走一段路、少跑一家门、少找一个人”的目标，切实解决了服务群众“最后一公里”的问题。

  建立机制。为进一步深化服务理念，该区各乡（镇）、办事处又专门在每个村（社区）明确两名专职干部为“群众事情代办员”，与便民服务中心实行联动联办机制，对群众实施上门帮办、代办服务。群众不出村即可办理证明、社保、小额贷款等事项。对于所办事项不能由代办员代为办理的，代办员就陪同办理，如因手续不齐全等原因造成无法即时办结的，代办员将继续负责后续工作，直到让群众满意为止。为了更好地服务群众，示范区还收集整理了群众最为关心的医疗保险、大病救助、计划生育等热点问题的相关政策及办事流程，印制了10万份宣传页进行发放，真正做到让群众对政策清楚明白，办事少走弯路。

  跟踪问效。为深化服务群众机制，该区专门出台了首问负责、限期办结、及时回访等制度。明确了接待群众的干部为协调、处理群众反映问题的第一责任人，要求干部能当场答复的当场答复，不能当场答复的，在2个工作日内给予答复。要求包村干部接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等问题时，要立即赶赴现场协调处理，做到反应迅速、反馈及时、处理得当。同时要求各乡（镇）、办事处主管领导结合群众来电来访台账，对干部处理群众反映问题时的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。确保了干部人人肩上有担子、群众的事情件件有回音。