核心提示

  近年来，地处繁华城区的虞城县公安局城关派出所木兰警务室植根社区、贴近居民、奉献平安，5名女民警在一线平安社区创建中努力践行着警务信息化、防控社会化、服务亲民化理念，多年来沉心在社区一线，打拼在创安前沿，服务在群众身边，用铁肩和柔情守卫着居民家园，润泽着幸福平安。平日里，社区大街小巷有她们飒爽英姿的身影，小区庭院有她们与居民亲切交流的笑声。她们把木兰精神作为一种传承，在脚下的这片土地上播撒着真情，树立起“民生、民信、民心”三个意识，实践好“便民、利民、安民”三项工作，因为工作成效突出，木兰警务室被群众亲切地称为“家门口的派出所”。

  服务实战提高“三率”

  熟悉社区居民，提高人口熟悉率，推进警民共创平安社区是社区民警的一项基本功，也是社区民警的一项重要工作。木兰警务室5名女民警巾帼不让须眉，以女警特有的细腻不断提高实有人口熟悉率、基础信息采集率和重点人口管理率，夯实基层基础工作。

  针对辖区实际情况，她们开展错时弹性工作。走访中，针对上班时间居民家中多数时候没人的实际，利用起早、中午、晚上三个时段家中有人的时机，开展开门入户走访工作。走访中，民警还将消防安全、禁毒宣传、治安防范、警务咨询等工作融入其中，积极推行各项便民利民举措，为群众办实事、解难题，用自己的实际行动争取群众的信任与支持，进一步促进警民和谐关系，为社区警务工作深度应用、服务实战工作奠定坚实的基础。

  4月18日，记者到木兰警务室采访时，女民警谢馥曼拿出一张社区居民分布平面图，图上面精细地绘制出小区名称、周边主要地理标识、小区内每户住宅人的姓名。这张图，女民警颇费一番功夫。

  随同采访的虞城县公安局城关派出所所长郭鹏告诉记者：“看似简单的一张平面图，但是制作完成需要警务室的5名女民警细心、耐力做好很多个环节，需要全身心地投入几个月时间。前期，民警要分片挨家挨户登门走访，登记基本信息，然后依据社区实情认真绘图，最后再逐户填写。特别是在绘图和填写环节，我们警务室的女民警就像用绣花针绣花一样一丝不苟逐项完成这张平面图的填充。”

  “这张平面图的好处就是能使社区民警准确掌握社区居民基本情况、位置分布，便于定期沟通，推进社区平安联创。前不久，我局刑警大队到这个社区排查一名嫌疑人，警务室民警就是按这个平面图的标识，准确地查找出这名嫌疑人的居住位置，刑侦民警在社区民警的引领下很快将嫌疑人抓获。”郭鹏说。

  便民服务做到“三好”

  在日常“一村一警”大走访活动中，木兰警务室女民警把便民承诺宣传好，把便民措施落实好，把便民形式创新好。她们把上级机关推行得利民措施制成版面进行公示，并制作成卡片散发，对群众进行宣传和讲解。在便民行动上，她们积极落实受理户籍业务首接责任制和办理回馈制度，采取送证上门、预约服务、帮扶苦难群众、宣传安全防范知识等多种方式为民服务，以女性细腻、温婉的独有优势，做到嘴巴甜一点、手脚勤一点、办事快一点、效率高一点，切实拉近了警民之间的距离。

  辖区马格友老人，平时以修车为生，还收养了一名兔唇弃婴，经济十分困难。民警了解这一情况后，动员街坊邻居对老人进行帮扶，并带头为老人捐款捐物。一位爱心企业家被民警的行为所感动，为孩子提供免费奶粉和每月500元的生活费，彻底解决了老人及孩子的生活问题。

  在警民沟通交流上，她们创新形式，开通了实名认证微博“木兰警小谢”和警务室的微信、QQ群，现已拥有粉丝2万余人，在社会上具有一定的影响力。通过网络平台，她们发布警情播报、服务承诺、安全防范知识，征求群众意见，接受报警求助，还曾帮助走失女童找到家人。

  2014年8月份，社区民警谢馥曼发布的一条反映自己从警生活的微博“木兰从警记”在网络走红，《人民公安报》、《大河报》、《商丘日报》等主流媒体分别在重要版面刊发通讯文章，中国警察网在网站主页放置图片聚焦，人民网、新华网等100余家网站媒体也对她们利用微博等自媒体平台为民办好事、办实事，拉近警民关系的事迹进行了集中报道，引起了强烈反响。

  服务群众推出“三招”

  木兰警务室为了便利辖区群众工作、生活，相继推出三项新的工作举措，颇受群众欢迎。

  第一招是为居民财产上保险。为解决侵财案件发生后群众经济损失难以挽回的现实问题，充分利用虞城县“政府购保险、群众得实惠”的“六位一体”平安家园保险机制，把辖区内群众的粮食作物、电动车及牲畜详细统计，上报乡镇为群众财产集中投保，群众财产安全被非法侵犯或遭遇意外受损后，群众就可以得到社会保险企业的相应赔偿。

  第二招是具有特色的护校安园工作。她们针对辖区中小学校较多，放学时家长无处停车的实际困难，动员沿街商户留出“爱心车位”。为关注在校学生身心健康，她们还在校园组织了“知心警察姐姐心理辅导队”，传授中学女生“防狼术”，受到学生家长的广泛赞誉。

  第三招是关爱“三留守”人员。随着留守老人、留守妇女、留守儿童人员的日益增多，木兰警务室建立了“三留守”群体登记走访帮扶制度，全面排查登记留守儿童、留守妇女、留守老人48余人，每人的基本信息、联系电话都由社区民警在警务室登记存档，方便定期对“三留守”人员普遍存在的小孩上学、妇女务工、老人生活等方面存在的困难联系帮扶。

  安民防范拥有“三宝”

  结合辖区实际，木兰警务室还全警动员、多措并举，全力推进安民防范工程深入发展，使辖区侵财案件发生率明显下降，辖区社会治安秩序得到了进一步改善。

  安民防范的第一宝是为电动车免费打码。随着城乡居民电动自行车拥有量飞速增长，为加强对电动车买卖流通环节的管控，警务室在全局率先开展为居民电动车免费打码工作，实现了对辖区电动车的创新管理，目前已为群众电动车免费打码1万余辆。

  安民防范的第二宝是完善社会治安视频监控体系。针对辖区商铺易发案重点部位较多的实际，她们将响河商业街多路监控视频信息接入警务室，建成了警务室三级监控平台，并实现了县公安局一级平台、派出所二级平台视频资源的互享共通，在防范和打击犯罪方面发挥了重要的作用。

  安民防范的第三宝是她们正在大力推行的“一村一警”。警务室5名民警分包社区，通过开展“六员”登记、矛盾化解、案件排查、重点人群和场所管理等工作的开展，确保了群众有事有人管、有难有人帮、有忧有人解，真正服务了民生，取得了民信，赢得了民心，实现了辖区安定和谐，群众安居乐业。