核心提示

  在商丘，有着一个口碑成就的健康品牌，那就是商丘市第一人民医院，这座百年名院，饱经历史的风霜，经过几代人的共同努力，终于被建设成为我市唯一一所三甲医院，尽心呵护着商丘人民的健康，赢得了人们的高票点赞。

  一顶白色的燕尾帽，标志着护士们的美丽圣洁，一声“白衣天使”是人们对护士的尊敬和赞扬。商丘市第一人民医院918名护士长期奋战在救死扶伤的第一线，用灵巧的双手、博爱的心灵，托起一片片生命的绿洲。

  今天是第105个国际护士节，在护士节来临之际，记者走进了商丘市第一人民医院，近距离体验了这支服务于临床一线的优秀护理团队的日常工作，他们优异的工作水准与真切的情怀，让护理团队成为了呵护健康的温暖火光。一百多年来，优质的护理服务在商丘市第一人民医院薪火相传，让病人在回归健康的道路上，始终与温暖同行。

  A “最美护士”：用爱和奉献诠释无悔青春

  在我市医疗界，提起韩雪迎和邵春梅的名字，许多人都不陌生。韩雪迎和邵春梅分别是商丘市第一人民医院急诊门诊和消毒供应中心的护士长，河南“最美护士”的获得者。从一名稚嫩的护士成长为一名经验丰富的业务科室负责人，她们几十年如一日，从未离开过护理岗位。岗位虽然平凡，她们却干出了并不平凡的业绩，科室工作在全省名列前茅，一次次走上市级、省级、国家级的领奖台，她们无怨无悔地付出汗水、泪水，源于她们对职业的热爱、忠诚和敬畏。

  要了解韩雪迎，不妨先了解她所获得的闪光荣誉：2003年，被评为医院“五星级护士”；2004年，被评为医院“百日无缺陷护士”；2005年，被评为医院“十佳护士”；2006年，获医院“单人徒手心肺复苏”技能操作第一名；2007年，被评为商丘市首届“百佳护士”；2008年，在医院护理岗位技能竞赛中获得“全能奖二等奖”；2009年，她被评为医院“首席员工”，同年10月荣获商丘市急救技能比武“单人徒手心肺复苏”第一名、“三人组合心肺复苏”第一名，11月荣获河南省急救技能比武“单人徒手心肺复苏”一等奖、“三人组合心肺复苏”三等奖；2010年，获得“河南省五一劳动奖章”；2011年9月，荣获商丘市急救技术比武“清创缝合组”第一名，10月获河南省急救技术比武“清创缝合组”一等奖；2014年，获得“河南最美护士”荣誉称号，同年又被评为2014年度“感动商丘”十大新闻人物；2015年，获得第四届商丘市道德模范称号。她的先进事迹曾被省内外多家媒体进行专题报道，更在商丘医疗界被医护人员口口传颂。

  韩雪迎自2000年8月参加工作以来，在心胸外科、儿科学习半年，然后就从事了急诊科急救护理工作。急诊科作为医院抢救患者生命的最前沿阵地，也是急危重症患者最集中、抢救和管理任务最重的科室之一，工作随机性大，患者多，尤其是在夜间，工作繁重，工作氛围差。急诊科工作在于一个“急”字，“眼快、脑快、手快”，这三快，是急诊科护理的特点，而且急救工作忙、风险大，车祸、中毒、昏迷、血肉模糊的病人，全都送往急诊科，病人病情变化快，抢救的最初几分钟往往是成功与否的关键，这就要求护士能用扎实的理论知识指导临床，有条不紊地配合医生救治病人，提高抢救成功率。

  自第一天参加工作起，韩雪迎就把工作和“责任”二字紧紧连在一起，特别是从2013年年初担任护士长以来，她就暗下决心要将急诊门诊护理人员培养成一支应急能力强、配合能力强、沟通能力强、业务技术精的团队，减少急诊护理人员职业倦怠，激发她们工作的热情和积极性，主动为患者提供更优质的护理服务。实践证明，在她的领导和带领下，急诊科取得了不菲的业绩：在市急救技能大赛上，急诊科在理论考试、“五项技能操作”及团体奖项中，共获得了7项第一，赢得了代表我市卫生系统参加河南省急救技能大赛的机会。

  邵春梅是市一院消毒供应中心护士长、河南省护理学会消毒供应专科分会委员会委员、商丘市护理学会消毒供应专科分会委员会主任、商丘市感染管理委员会委员、商丘市卫计委消毒供应专项验收专家组组长。

  1993年1月18日，邵春梅穿上了洁白的工作服，正式踏上了护理工作的神圣岗位，2001年，前往消毒供应中心（原称消毒供应室）负责护理管理工作。在邵春梅的苦心经营下，原来作坊式的消毒供应室不断发展壮大成为今天的规范化、程序化、法制化、现代化的大型消毒供应中心，科室人员从以前的八九个人，发展到现在的50多人，并被设立为商丘市消毒供应专科培训基地，随着该中心地位的不断提高，得到了院领导的高度重视，甚至被誉为商丘市第一人民医院的“心脏”和“肝脏”。

  在邵春梅办公室的文件柜内，一本本红色的荣誉证书，清晰记录了她洒满汗水的一个个脚印：1998年，被评为商丘市“优秀团干部”；2001年，被评为“商丘市首届文明市民”；2004年—2006年，被评为“优秀共产党员”“优秀护士”；2007年，被任命为“商丘市消毒供应专项验收管理负责人”；2007年—2010年，连续被评为“护理质量管理、感染管理先进个人”；2011年，荣获首届“河南省消毒供应专项技能比武”第二名；2012年—2013年，在医院评比的“新技术、新业务”连续荣获护理第一名；2013年，被授予“商丘市三八红旗手”荣誉称号。

  B “男丁格尔”：“女儿国”里演绎别样柔情

  早在100多年前，意大利一位名叫弗洛伦斯·南丁格尔的伟大女性开创了近代护理事业，她的生日5月12日被定为国际护士节。南丁格尔成为护理工作者最高荣誉的代名词，在护士职业圈里，女性几乎一统天下，如今，一些男护士正悄然走进护士这个“女儿国”里，干着传统观念中女性干的活儿，成为“万绿丛中一点红”的“男丁格尔”。

  据商丘市第一人民医院护理部主任王兰英介绍，在该院918人的护理团队中，有15名男护士，鉴于男护士的“先天优势”，男护士一般会被安排在急诊科、ICU、手术室、供应室等体力需求较大的科室。

  魏海龙在2013年5月从河南科技大学护理专业毕业后，成为急诊科的一位男护士，在急诊科这样一个重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，他们承担的任务显得更重。

  “在一些突发的车祸事故现场，血淋淋的场面需要出诊护士有较强的心理承受能力和快速反应、临危不乱处理事故的能力，并在第一时间冲上去抢救病人，在这些方面，男护士相对于女护士，具有明显的优势，虽然女护士普遍心思细腻，但在体力、耐力上男护士还是更具优势。”魏海龙说。

  卢训华是EICU的一名男护士，2007年从郑州大学护理专业毕业后，他成为商丘市第一人民医院最早一批进入医院的男护士，2014年河南省男护士协会成立，卢训华成为我市唯一一名该委员会委员。男护士属于“稀缺资源”，“女儿国”里来了“男丁”，大伙儿都觉得挺新鲜，据卢训华介绍，随着医学的发展，男护士这个职业已渐渐被大部分人接受，许多地市级综合医院男护士的数量，也从无到有，由少到多渐渐发展起来，但相比女护士而言，男护士的数量还是少之又少，在全国占的比例约为1%。由于在身体和心理素质等方面具有优势，男护士正逐渐成为医院护理队伍中不可或缺的一部分。

  林逸轩和潘辉是综合ICU里的男护士，林逸轩在2009年综合ICU刚成立时，就成为科里的一名男护士，2013年2月，潘辉进入综合ICU，在林逸轩的指导和帮助下，潘辉在综合ICU里，渐渐发挥着男护士不可替代的作用。

  无论是工作在EICU的卢训华，还是综合ICU的林逸轩和潘辉，对于照顾重症病人的体力活，比如一些危重病人需要一两个小时就翻一次身体，给身体较胖的病人翻身，通常都要三四个女护士齐心协力才能完成。如今有了男护士，女护士们就轻松多了。还有给男病人换床、排便、导尿……这些活儿男护士干起来就方便多了。搬运各种急救设备、药品等，他们往往一人顶俩。

  手术室的蔡心想是与卢训华一起首批进入商丘市第一人民医院的男护士，2007年从河南大学毕业后，9年来，蔡心想一直在手术室工作。

  据蔡心想介绍，一次他当值夜班，一位孕妇在分娩时，由于胎儿偏大，而孕妇的骨盆小，需要立即实施剖宫产手术，由于当时孕妇宫口全开，胎儿的头部被卡在产道里。手术医生需要力气较大的医生或护士将胎儿从孕妇的产道里拿出，而其他医生赶到手术室则需要十几分钟，对于产妇和胎儿来说，时间就是生命。此时，蔡心想积极站了出来，与医生一起将胎儿拿了出来，为产妇和胎儿节省了宝贵的手术抢救时间。

  “其实男护士的优势不仅仅在力气活上，男护士思维更活跃，更能对病情做出整体判断，也更能分清主次，服务也更细致、周到……”蔡心想自信满满地说。

  C 优质服务：用心、用情呵护患者

  人们评判一家医院的水准，往往最看重两个环节：一为医术，一为护理。商丘市第一人民医院在这两方面所上交的答卷，可圈可点。在医术的层面上，众多的骨干名医正耕耘于诊疗一线，他们竖起了商丘的医疗标杆。在护理的领域里，则有着一个专业而温情的团队，总在呵护病人健康的同时奉送出温暖的关怀。

  肖丽是眼口腔疼痛科的护士，虽然她工作才只有3个年头，却受到了患者的一致好评。她对待病人，就像朋友，她认为，与患者白天建立起的友好，不能因为她脱去护士服而暂停。于是，每天下班后，她会换好便装，一一敲开患者的房门，以朋友的身份和他们告别。这一举动，在患者的眼中，是不经意的。但她却一直坚持，当看到他们从开始的惊讶到惊喜的眼神，再到后来的期待和感谢，肖丽会有一种自豪感。

  2014年3月10日，口腔科住进一位舌腹部粘液性囊肿的6岁小患者，术后的一天，护士长张新慧在和患者妈妈交流时，得知当天是她的生日，于是张新慧自己掏钱让责任护士肖丽以科室的名义为小患者订做了一个生日蛋糕，在场的护士为小患者度过了一个难忘的生日，患者家人非常感动，邀请张新慧和肖丽与他们拍了一张合影照片，并怀揣着对医院的无限感激之情满意地出院了。

  据张新慧介绍，眼口腔疼痛科病区紧跟医院总体工作要求，把“患者需求至上，团队合作”这一核心价值观融入到平时的工作中去，时刻关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务。

  在市第一人民医院，无论在哪个病区，护理人员注重细节服务，用诚心、爱心、关心去关爱患者、服务患者；根据病人的需求，来为患者定制私人个体化的创新服务；制定便携手册，关注患者及家属关注的问题，设身处地地为患者及家属而想，并用心做到；设立便民服务箱，发放各种疾病健康教育处方；设立温馨提示牌，给予患者力所能及的帮助；一声“叔叔、阿姨”，给患者带来心灵的慰藉，视频宣传等特别的宣教方式，拉近了患者与护理人员的距离……

  据王兰英介绍，护理部坚守这样一个理念：让患者满意，管理层首先让护士满意，医院通过日常的言传身教，以及对一线护士的人文关怀，不断释放仁爱给护士，护士就会将天使之爱传递给患者。医院各级管理者在护士生日时都会发送微信祝福；举办“5·12”国际护士节系列活动，关爱护士；开展优质护理技能竞赛，手把手指导年轻护士；送急救技能到校园耐心为学生示教；在护士节日踏青活动中，50多名护士长和100多名护士一起高唱护士之歌、开心游戏；将预订好的水果、鲜花等在5月12日逐一送给值班护士……

  “医院通过文化引领、日常示范、活动推动等方式，患者、医生、护士满意度明显提高，2015年住院患者平均满意度为99％，年内患者提名表扬护士488人次，医生对护理工作满意度为99.7%，护士对工作满意度逐年提高。”王兰英说。

  该院副院长石红英说，护理工作是医院优质服务的一个重要方面，特别是该院开展的“两围绕”服务，今年已经连续开展了6年，每年一个主题，始终坚持优质服务理念，把病人利益放在第一位，通过辛勤工作为患者和患者家属创造了如家般温馨的就医氛围，用实实在在的行动，在日复一日、年复一年的工作中树立起了优质服务的里程碑。

  D 品管圈管理：巧引进、重创新、结硕果

  为进一步提高护理质量和服务水平，2013年1月，院长韩传恩引入品管圈这一管理新理念，2013年6月，护理部开始组建品管圈，并率先在护理工作中开展了品管圈活动。通过推广使用品管圈管理工具，针对临床护理工作中存在的诸多问题，优化工作流程，细化服务内容，各项护理质量指标持续好转，进一步提升了医院的服务品质和服务形象。

  2014年6月7日，该院举办了第一届护理部品管圈竞赛，共5个圈参加竞赛；2014年10月24日首批开圈结题的消毒供应中心“心肝圈”代表医院参加全国第二届医院品管圈大赛，荣获最佳表现奖；2014年12月眼口腔疼痛科的“蒲公英圈”在河南省护理年会上进行风采展示。

  2014年11月新组建的18个圈开始运作，2015年全院范围内组圈30个，其中包括多部门协作的“益安圈”、“绿肺圈”。

  2015年7月，护理部成功举办该院第二届品管圈竞赛暨成果发布会。通过竞赛推选NICU2病区的“守护圈”、产科二病区的“爱心圈”、妇科病区“风筝圈”三个圈组，并分别参加了第三届全国医院品管圈大赛和河南省首届品管圈大赛。在比赛中，三个圈组不负众望，在全国及省级赛事上摘得桂冠，其中“守护圈”荣获第三届全国医院品管圈大赛优秀奖，商丘市第一人民医院获得优秀组织奖；“爱心圈”荣获河南省品管圈大赛一等奖，“风筝圈”荣获河南省品管圈大赛壁报一等奖。

  “通过品管圈管理，我们科室对新生儿腕带的厚度、材质等进行改善，有效防止了腕带的脱落，减少了腕带与新生儿皮肤的摩擦，从而大大增强了新生儿的舒适度。”产科二病区护士长徐灵芝说。

  通过品管圈管理，妇科在护士长曹艳华和品管圈圈长赵璞莹的带领下，对传统的灌肠手法进行高度等方面的调节，提高精确度，有效减轻了患者在治疗时的痛苦。

  同时，在有效开展“品管圈”管理，取得优异成绩的同时，也促进了医院相关科室的科技创新：耳鼻喉腹腔镜科护士长蔡英晓、护士梁冰一起开展“腹腔引流管加强固定法”新业务，全年实施400余例，固定效果好，无脱管发生，此项目参加河南省第三届护理用品创新大赛，获得三等奖，并获得医院2015年新业务鼓励奖；急诊输液室在2015年护理新业务、新技术、科研创新工作汇总开展了题目为《特殊药物标识》 新业务并立项，共应用于患者298人次，开展效果好。

  记者感言

  “燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大多数人或许认为是赞美教师的。然而，很少有人知道，这正是近代护理学创始人弗洛伦斯·南丁格尔倡导的崇高的人道主义精神。

  俗话说，三分治疗，七分护理。先进的护理技术是治愈患者、赢得口碑的关键。商丘市第一人民医院护理团队正以他们不同的方式诠释着“护士”这个称谓的内涵。护理工作可以用“累、烦、险”三个字概括。“累”在生活护理和基础护理多，几乎每位病人都需要护士提供帮助；“烦”在心理护理多，要对患者进行不厌其烦地劝说、疏导，打开他们的心结，并取得他们在治疗和护理上的配合；“险”在突发事件和安全隐患多，在护理过程中，无法预料会遭到病人怎样的谩骂、攻击和人身伤害。

  在商丘市第一人民医院，正是有这群“白衣天使”与“男丁格尔”们的不断探索学习，对护理模式的大胆改革，才塑造出如今医院的优质护理服务示范环境。他们就是这样朴实而伟大，沿着南丁格尔的足迹，谱写出一曲曲动人的白衣天使之歌！

  本版图片由商丘市第一人民医院提供