今年4月，商丘市委专项治理“四个不为”活动领导小组办公室下发通知，要求行政审批项目全面进驻行政服务中心。到6月底，市直有关单位的110项行政审批项目全面进驻中心。至此，我市实现了行政审批项目集中办理，一站式服务，建立起了全方位的行政审批服务系统，群众和企业办理行政审批，更加方便和节省时间——

  这里是政府联系群众的一个窗口。每天，都有5000多人在这里办理各种审批事务。每天，这里都有120多个窗口280多人为前来办事的群众提供服务。这里就是市行政服务中心。

  今年4月，商丘市委专项治理“四个不为”活动领导小组办公室下发通知，要求行政审批项目全面进驻行政服务中心。到6月底，市直有关单位的110项行政审批项目全面进驻中心。至此，我市实现了行政审批项目集中办理，一站式服务，建立起了全方位的行政审批服务系统，群众和企业办理行政审批，更加方便和节省时间。

  中心服务窗口——递好服务接力第一棒

  周清华作为市文广新局在服务中心的审批专员、窗口负责人，来到中心工作也已快一个月的时间了。在这一个月的时间里，周清华不仅感受到了为群众服务的充实感，也感受到了中心为他们提供的无微不至的服务。

  “这几天天气酷热，中心专门熬制了绿豆汤送到每一个窗口，给工作人员消暑。虽然这是一件很小的事情，但却令我们非常感动。”周清华说，“其实，这种感动在我进入中心后就经常碰到。中心的领导经常会询问我们有什么需要，窗口够不够用等问题，而只要是我们反应的问题，市行政服务中心都能及时解决。”

  正如市质监局在市行政服务中心的审批专员、窗口负责人张海东所说的那样：“在服务中心，不论找到机关的谁，他们都会热情地倾听你的诉求，积极帮你解决问题。我在中心窗口工作已经1年多了，越来越觉得这里有家一般的感觉。”

  从4月份时50多项审批业务，到目前的110项审批业务，市行政服务中心只用了短短的2个月时间，就将便民服务能力提升了不止1倍。在群众和企业越来越感受到方便的同时，中心更要照顾到、服务好更多的窗口，让窗口的效能最大化，以使中心的服务能力最大化。为此，中心机关以做好各个窗口和群众之间的润滑剂为定位，使窗口更好地服务于每一个群众。

  窗口服务群众——做好服务冲刺加速跑

  我市行政服务中心建立起全面的行政审批服务体系，目的就是为了转变政府职能、方便群众办事、提高行政效能、规范权力运行、完善权力监督。其中，不得不提到的就是审批程序的简化。

  市住建局驻中心窗口负责人刘星介绍说，该局按照“流程最简，路径最短”的要求，对市政府给住建局界定保留的两项行政审批项目，进一步压缩了办理时限，“比如权限内建筑工程施工许可事项，《建筑法》规定的办理时限为15个工作日，我们窗口的承诺时限为10个工作日，在此次中心全面建成审批服务体系的过程中，我们进一步将办理时限压缩到了7个工作日。”

  市食药监窗口负责人田建军说：“我局承担全市范围内药品零售及医疗器械经营许可事项的承办，其中药品零售许可办结时限为45个工作日，医疗器械经营许可办结时限为30个工作日。目前，我局将上述行政许可时限提速30%，即药品零售许可缩短为30个工作日，医疗器械经营许可缩短为20个工作日。”

  市行政服务中心党组书记、主任李中须说，中心贯彻“利企便民”的理念，就是要在做好服务的同时，充分做到简政放权，提高审批效率，减少企业和群众等候、办理的时间，使企业和群众真正满意。

  群众满意而归——奖牌就是他们的满意笑容

  20人服务280人，280人服务5000多人。每天，在市行政服务中心都上演着服务的接力。市行政服务中心作为政府的一个窗口，肩负着服务百姓的职能，更有树立城市形象、促进城市发展的重任。

  “因为大气污染防治，我的小饭店需要办理一些证件。对于环保方面的内容，我有很多不清楚的地方，为此我专门来到服务中心的环保窗口进行咨询。”市民刘芳说，“在环保窗口，我不仅得到了满意答复，更感受到了贴心服务。”原来，刘芳因为对好几个问题都弄不清楚，就反复询问。在这个过程中，窗口的服务人员耐心地一遍遍解答，没有一丝不耐烦的态度。

  “在中心办事，最多来两次。老话说‘事不过三’，在这里则是‘事不过二’。”市民宋庆华说，“我到窗口交材料，因为材料没拿全，导致我需要再重新整理一遍。窗口的办事员非常耐心地告诉我该怎么准备，我第二次来就顺利通过了，我对中心窗口的服务感到非常满意。”

  下一步，为了适应社会发展需要，市行政服务中心更是积极依托互联网，着力构建“一中心四大厅一超市”服务格局，即由行政服务中心向政府服务中心过渡，为建设市民服务中心打好基础。同时，积极构建网上服务大厅、智能化帮办大厅、掌上政务大厅和综合电子监察大厅以及网上中介超市，以此为广大市民的工作生活提供更加便捷高效的社会化服务，使中心成为市民生活中不可缺少的一部分。