近年来，宁陵县人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断转变服务模式，优化服务流程，提升护理服务质量，把方便让给病人，把温馨留给患者，全力推出各项便民、为民、利民措施，切实构建和谐医患关系。

  温馨便民服务多样化。该院在门诊大厅设立便民门诊，免费为患者测血压、量体温、称体重，免费为患者开处方和检查单；在B超室门前设立桌椅和饮水机；在放射科门前，医务人员已准备好食盐、漱口水等；在病区设置开水房，为病人24小时提供开水；在放射、功能、检验等科推出快速报告制度，手术室实施术前访问、术中陪伴、术后回访制度；对服务对象实行入院、治疗、出院一条龙服务，确保病人从挂号到收费、检查、拿药直至住院各环节畅通无阻。

  优质服务促医患和谐。该院实行首诊负责制，开通急诊病人“三先一后”（先诊断、先检查、先用药、后付费）绿色通道，设立挂号、导诊、咨询台，实行科学分诊；设立老人和军人优先窗口；各科配备了便民服务包（针线包、手机充电器、纸、笔）；开展出院回访、随诊服务；每季度召开一次病人家属座谈会，每月进行一次问卷满意度调查，每半年召开一次院外行风评议监督员座谈会，全方位了解病人、社会对医院的评价。

  优质护理服务重实效。该院加强基础护理，严格“三基三严”训练，不断强化医务人员业务技术能力培训，聘请省人民医院礼仪专家来院进行礼仪培训，每年组织全院业务讲课20余次，拓宽了医务人员的知识面；实行岗位护理责任制，落实科室护理差错“零”距离目标管理；实行首诊、首护负责制，坚持月、季护理“三基”考核制度，促使护理质量不断提升；实行整体护理，对护理人员分层管理，合理配置；实行绩效考核，使职工的行为更加规范化，提高了病人满意度。