“我们已经坐上火车了，多亏了你们，非常感谢！”9月14日上午，客户刘女士带着考上大学的孩子赶上去学校的火车后，再次致电交行商丘分行的客户经理表达谢意。

  当天，刘女士带着孩子到交行商丘分行办理业务，由于正值该行批量发放拆迁补偿款之际，排队等待的客户非常多。刘女士一直焦急地走来走去，引起了该行客户经理的注意，于是客户经理主动上前询问需求。原来，刘女士的孩子是大学新生，当天就要坐火车去学校报到，而学校发的学子卡还没有激活，没有办法存上学费，“我们家是柘城的，今天一大早就赶过来了，没想到办理业务的人这么多，还有不到两个小时火车就要开了……”刘女士和孩子急得团团转。客户经理看了看排队的客户，还有40多人，这样下去肯定赶不上火车。于是他首先给预约拜访的客户打电话道歉，说明原因表示要晚一会儿过去，然后在征得刘女士同意后，抓紧调试了刚从郑州送过来的手持终端，尽快为其激活了学子卡。

  就这样，客户的难题迎刃而解。客户经理所代表的交行商丘分行“急客户所急，想客户所想”的服务理念赢得了刘女士的认可，其顺利赶上火车后，还不停地打电话表示感谢。