“跑路少了，办事快了，服务好了！”最近不少来市政务服务大厅办事的群众对这里的服务环境、服务效率赞不绝口。服务“窗口”虽小，老百姓的感受却最直接，它犹如一面镜子，折射出廉洁高效、亲民便民的政府形象。

  步入市行政服务中心，以信息化技术为支撑的智能帮办大厅令人耳目一新。大厅内智能终端设备为公众提供帮办服务，很多人选择在自助设务上查询、办理相关事宜，提高了办事便捷化程度。

  市委、市政府十分重视政务服务工作，按照党中央国务院、省委省政府关于推进“放管服”改革的决策部署，紧紧围绕职能转变，推进放、管、服改革向纵深发展。为适应新形势，2016年11月，经市编委会批准，设立市政务服务管理办公室，与市行政服务中心一个机构两块牌子，整合政务服务资源，打造政务服务超市，取得了明显成效。

  全面落实“三集中两到位”

  市行政服务中心以开展建立“马上办抓落实”工作机制为契机，组织协调515项市级政务服务事项全部进驻中心受理办理；落实审批专员制度，推行行政审批专用章，实行一枚印章管审批，解决审批时间长和盖章多、收费多、中介多、材料多“一长四多”突出问题；用高效、细致的服务打造“便捷窗口”，让便捷成为办事的准则；用专业、精准的业务打造“阳光窗口”，让“阳光窗口”晒出服务的本色。

  2017年上半年，商丘市行政服务中心作为河南省唯一一家政务服务机构上报国家标准委进行评审；柘城县行政服务中心已通过国家级服务业标准化试点单位验收；睢阳区、虞城县、民权县行政服务中心成功创建河南省服务业标准化示范单位。

  市行政服务中心还不断创新服务方式，规范并整理形成以“综合服务”“登门服务”“代办服务”“预约服务”“即时服务”“延时服务”“绿色通道”“集中服务”“红马甲志愿服务队”等9个个性化、特色化服务品牌，打造转变作风的主阵地，检验服务的主窗口，展示形象的主平台，受到社会各界的好评。

  全面推行“互联网+政务服务”

  9月17日上午9时30分，市民孙平安到行政服务大厅办理驾驶证年审手续，提交相关的证件后，几分钟的时间就完成了年审换证手续。市行政服务中心充分运用云计算、大数据等现代信息技术，加快推进网上政务大厅与实体政务大厅深度融合，建设政务服务“一网一窗一线二端一超市”。

  最近到商丘市政务服务大厅办事的人感受最深的是方便快捷了。现在各类无谓的证明取消了，企业、群众办事需要的材料用高拍仪上传了，复印机不再“忙碌”了。开通了掌上政务服务平台，企业和群众足不出户就能办理相关事项，让群众多办事，少跑路，不添堵。

  建设政务服务一张网，企业和个人可直接访问网上商丘政务服务平台，进行实名注册、在线申办事项，实时查询办件进度和结果。中心各窗口网上公开办理过程及办理结果，避免延期办理，实现权力事项网上运行全程留痕，实时监察。

  优化设置“综合窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，真正实现“进一家门、到一个窗、办多家事”。

  以政府公共服务“一号对外”为工作目标，整合对接政府各职能部门非紧急类接报服务平台，建立统一的12345政府服务热线，为群众提供“一站式”服务，实现“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”五大功能。

  依托移动互联网，建设了手机客户端、政务服务公众微信号，将政务服务移到手机上，群众可随时随地进行咨询、申报、查询查看进度，这是传统审批服务方式的终结，是向智慧化服务的跨越。

  全面提升服务管理水平

  在市行政服务大厅走廊、窗口等显著位置，随处可见社会主义价值观、文明服务微笑墙、廉政警句、励志格言版面。“商丘市行政服务中心”微信公众号、掌上政务APP、手机定期发送创建文明城市知识、宣传口号、“讲文明树新风”等信息，使创建文明城市工作入心、入脑，营造了浓厚氛围。

  坚持一手抓服务一手抓管理，优化窗口布局，整合商事制度改革、交通运输等七个功能服务区，组建电子中介超市，信用服务大厅，为大厅配置1000兆光纤，实现了WIFI全覆盖，让群众办事更便利。市行政服务中心落实《中心窗口及工作人员日常绩效考核办法》，按期评选流动红旗窗口和优质服务标兵，深入开展五好文明家庭、好媳妇、巾帼岗位能手等评选，全面激发窗口和工作人员的积极性。

  政务服务工作只有起点，没有终点，优化服务永远在路上。市政务服务管理办公室将继续贯彻国务院“放管服”改革，围绕互联网+政务服务，进一步优化政务服务工作，全面提升服务水平，为建设生态文明新商丘提供强有力服务支撑。