“真没想到你们能上门服务，不光帮我解开了银行卡密码，还给我捐款，华商农商银行真‘管’！”张提云老人笑着说道。近日，华商农商银行员工因高效工作和大爱精神获重病老人点赞。

  11月1日，一位客户来到华商农商银行水池铺分理处，代其家属办理银行卡挂失业务。根据规定，办理银行卡挂失业务需由本人亲自办理，不得代办。这一硬性规定让客户着急起来。在与客户沟通中得知，该客户的妻子长期瘫痪卧病在床，行动不便。水池铺分理处主任了解情况后，立即带领一名员工来到患病老人家中，向老人及其家属详细说明了相关业务办理流程，现场核实了老人同意授权给其家属的意见。回到分理处不到1个小时，该处工作人员就为客户办理了相关手续。

  在当天的业务办理中，工作人员了解到，因老人长期患病，家庭生活困难，属于贫困户。水池铺分理处主任现场为其捐献现金以表慰问。老人激动地握着工作人员的手表示感谢。

  将“柔性”服务写进“刚性”制度，解客户所难，暖客户之心，是华商农商银行“微小见真情”的企业文化在实际行动中的具体体现。将服务送上门、温暖送上门，让特殊的客户享受到特殊的服务，让特殊的事情变成人性化的服务不光是水池铺分理处秉持的理念，更反映出华商农商银行浓厚的人文情怀。