2018年累计办理票据贴现业务量全省第二，实现票据收入全省第一；2019年一季度累计办理票据贴现业务量全省第一，实现票据收入全省第一。三个“全省第一”和一个“全省第二”是常玉伟近两年来的工作成绩，因他的票据业务量大、实现收入较高，多次受到总分行各层级表彰。

  丰硕果实源于辛勤耕耘，常玉伟用行动和效果体现了自身价值，始终坚持以客户为中心的他，从业27年来，一刻也没有停止过与时俱进的脚步，孜孜不倦地用自己的学识推进业务的发展，他不仅掌握了丰富的经济理论知识和业务技能，还在实践中不断创新与发展，用自己的智慧、汗水、专业和真诚赢得客户的认可和称赞，岗位虽平凡，却为中国银行商丘分行的业务发展作出了贡献。

  勤学善思自奋蹄

  2010年，常玉伟从运营部调至公司金融部，2014年首次接触票据业务，面对新的工作挑战，一切从零开始，他对待工作尽心尽力，对新业务、新规定率先研学，对新产品、新设备先行先试，以求尽快将知识植入脑中，用于工作中，最终成为中国银行商丘分行的贴现业务专家。

  “第一次做票据贴现业务时，11张纸质票据，我一共花了6个小时。”常玉伟向记者讲述了第一次办理票据业务时的场景，“当时我自己都感觉效率太低了，怎么办？只有埋头学习加认真练习。后来，随着业务技能的熟练，办理速度逐渐加快，有一次近50张票据，仅3个小时就办理完成了。再后来，票据由纸质变成了电子版，效率更高，我的最好记录是20分钟办理完成了额度2亿元的票据。”

  2014年，常玉伟得知人民银行商丘市中心支行可以办理票据再贴现业务，再贴现业务可调节信贷结构、增加银行收入，对中国银行来说大有裨益，他便及时向行领导汇报，主动申请去人民银行办理票据再贴现业务。为了掌握票据再贴现业务要点，常玉伟曾一个月内，在中国银行商丘分行和人民银行商丘市中心支行两个单位之间来回奔波20多次，还与人民银行商丘市中心支行共同前往其他地市参与培训学习票据再贴现业务。在此期间，人民银行商丘市中心支行的工作人员多次被常玉伟认真好学的态度所感动：“玉伟真是认真好学，而且学习能力强，工作扎实，我们有时遇到不懂的地方，还得向他请教。”言语中对常玉伟称赞不止。当年，中国银行商丘分行的票据再贴现业务占据人民银行商丘市中心支行业务量的100%，常玉伟为中国银行商丘分行额外创造了一笔可观的收入，因为此事，中国银行河南省分行专意向常玉伟所在的部门寄发了一封表扬信。

  另外，值得一提的是：在从事票据贴现岗位的5年中，常玉伟始终坚持合规第一位，严把业务合规风险关，在历次的内外检查中均未出现任何风险问题，确保分管业务的持续健康发展。

  真诚相待赢赞誉

  常玉伟坚持“以人为本，以业务为中心”的工作理念，从业务的实际需求和客户的实际需要出发，本着“多渠道沟通，有效增进合作关系，关注重点客户，努力拓展合作空间”的原则，采取多种形式，积极开展票据业务，抓住有利时机，增进与客户的合作关系。

  工作中，常玉伟坚持真诚相待的原则来对待每位客户，以优质和高效率的服务给客户留下良好的印象，树立中国银行的大行形象。为稳定发展优质客户、最大限度提高优质客户满意度和忠诚度，他从多年工作经验中总结出“两个沟通”。勤与上级行沟通，从申请票据贴现额度和贴现优惠利率，到敦促上级行及时受理、批准商丘分行的票据贴现业务，他每天都保持与上级行不间断地联络。勤与客户沟通，客户关心的票据贴现利率、客户手中的票据什么时候需要办理贴现等等，都是他和客户经常聊的话题。

  2018年，面对票据贴现市场的激烈竞争，常玉伟积极找寻客户需求，了解同业情况，在中国银行票据贴现利率不占优势的情况下，多次与客户沟通联系，耐心细致地讲解中国银行业务的优势，用服务赢得客户信任，多次将票据贴现业务争取到中国银行商丘分行办理。2018年6月末，在中国银行商丘分行二季度关键考核期间，某集团客户急需办理大额票据贴现业务，由于此项业务一直由常玉伟负责，其他人无法代为办理。但此时，他正因腰间盘突出复发，无法站立与行走，在医院接受治疗。在这种情况下，他仍急客户之所急，让家属搀扶其至工作岗位，以最快的速度为客户成功办理票据贴现业务，得到了客户的高度赞扬和分行领导的认可。

  “个人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。”常玉伟始终围绕客户而动，站在客户立场上思考、运作，努力为每一位客户创造“感动”，实现与客户长期友好的合作关系。他一直在平凡的岗位上用一种负责任的态度、干实事的精神，用行动赋予“平凡”二字不一样的内涵。