今年以来，商丘市市场监督管理局充分发挥12315指挥中心的职能作用，充分发挥机构改革后的全方位市场监管优势，积极以多形式受理咨询、投诉、举报等消费维权工作。

  市市场监督管理局将消费投诉举报电话、传真等表达诉求渠道在门户网站、电视媒体进行公告，为广大群众消费维权和参与市场监管创造便利条件，促进服务与监管水平的提高。建立相对集中的受理机制。为提高12315受理工作水平，该局专门成立消费者投诉举报中心，专门受理消费者投诉案件，避免资源浪费和管理不便等问题。为进一步提升12315消费维权服务效能，该局实行分工协作办理机制，由消费者投诉举报中心统一履行消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析职责，确保消费者申诉举报在第一时间得到及时、有效处置。

  今年1月1日至6月1日，全市各级12315消费者投诉举报指挥中心共接待消费者、经营者来访、来电、短信等各类案件共13163起；受理咨询11101起，受理投诉1851起，（其中商品类投诉1005起，服务类投诉846起）已处理投诉1741起，受理举报211起，已处理199起，挽回经济损失122.25万元。