5月17日上午，商丘移动举行服务观察员座谈会，发布“新5G新服务”十大服务承诺，以开诚布公的态度，诚心自觉接受来自各行各业客户代表的意见和建议，推动商丘移动服务再上新台阶。

  为提升服务质量、力求客户满意的诚意和宗旨，商丘移动从2019年开始建立客户委员会制度，经过前期征集，从党政机关、企业等邀请移动公司客户担当服务观察员，通过建立服务观察员问题督办机制，对他们反馈的问题进行全流程跟踪、闭环管理，确保服务观察员反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

  今年的20名服务观察员现场体验了5G功能，并结合各自所负责的工作及亲身体验，就商丘移动的服务工作建言献策，踊跃发言，各抒己见。在对商丘移动努力促进服务工作开展给予肯定的同时，也就日常生活中遇到的问题提出了建议。商丘移动负责人就服务观察员提出的问题现场进行解答。

  商丘移动发布了短信账单、100%送达，业务订购、100%提醒，“0000”查询、透明消费，投诉进程、透明可查，到厅服务、一次办理，家宽装维、超时赔付，宽带网速、预约义诊，宽带管家、专属服务，骚扰电话、安全防护，政企专线、上门体检“新5G新服务”十大服务承诺。

  商丘移动相关负责人表示，截至目前，商丘移动客户规模达410万户，占全市客户的65%；家庭宽带客户突破80万户，基站1.23万座，全市主城区5G基站489个，基本实现主城区5G网络连续覆盖，2020年将实现县城主城区道路连续覆盖。