“真没想到我一个电话就把个人信息备注好了，真是太感谢你们了。”11月20日，睢阳区宋集镇陈各村村民陈三妮拿到新户口簿后异常激动，困扰已久的姓名问题终于圆满解决。

  据了解，陈三妮在1996年外出打工办理“五险一金”手续时，姓名被登记成“陈三倪”。由于当时没有认真核对，致使后期办理其他事项时，出现了姓名与身份证、户口簿不符的情况，屡屡受阻，非常麻烦。因其本人已嫁到外地，宋集派出所查不到其户口信息，办理相关证明受限，于是她打通12345便民服务热线反映了此事。宋集镇接到工单后，明确专人负责，抽调镇热线服务办公室、派出所、包村干部以及村干部联合走访调查，证实了她以前确实用的是“陈三妮”这个名字，于是及时开具相关证明。

  今年以来，宋集镇把12345便民服务热线工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，不断在工作中改进方式方法，不讲条件、不讲价钱积极主动参与到群众反映的问题处理中去，切实打通服务群众“最后一公里”。

  热线问题无小事，民生问题大于天。对热线交办的各类问题，及时反馈主要领导并转办各业务办公室，真心实意地听取群众反映的问题，杜绝敷衍了事、互相推诿扯皮的现象发生。该镇安排专人负责12345便民服务热线工单的日常收发、回复，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，确保在办结时限内完成回复。对热线交办的问题，全面推行“立即就办”，切实落实“谁受理、谁负责，谁承办、谁担责”工作机制，通过耐心细致地了解来电人的真实意图，帮助其解决问题。同时，认真走访来电群众，对群众反映的合理问题及时解决；不能解决的要向其说明情况，确保群众不因事情未处理好而反复拨打12345热线，真正把矛盾消化在基层，努力营造和谐稳定的社会环境。

  宋集镇以做好12345便民服务热线工作为契机，凝聚民心民力，情系百姓冷暖，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，架起了党委政府与群众的连心桥。今年以来，全镇共受理12345热线事项105件，已及时化解105件，按时限化解率达100%，随访满意率100%。