群众路线是检察工作的生命线。
2020年以来，市人民检察院“12309检察服务中心”始终坚持“群众至上”的理念，把群众满意作为检验工作成效的最高标准，结合工作重点，精准发力，走出一条颇具鲜明特色、成效明显的“商丘样板”之路，向人民群众交上一份合格的“检察答卷”。
在畅通信访渠道上精准发力
为信访群众开辟专用“检察通道”
市人民检察院“12309检察服务中心”通过现场接访、电话预约、邮寄、网络、服务热线以及控告申诉信箱、12309检察服务热线等方式，为群众反映诉求打造出专用“检察通道”，全天候受理群众来信来访。在接待方式上，他们对群众来信来访全部实行“面对面”接谈或上门约谈。院领导还带头接访，接访日期提前公布，来访群众可以根据诉求点名院领导。
“简单信访马上办，一般信访快速办，疑难信访监督办”“群众信访件件有回复”……“12309检察服务中心”坚持“马上办抓落实”工作机制，对群众来访实行集中受理、即时分流、统一交办、限时办结。对每一起来信来访，均由员额检察官提出处理意见和7日内程序性回复内容，再由控申部门负责人和分管检察长审批。直接由控申部门发预警函和督办函，加大督办工作力度。对疑难复杂案件，他们与市司法局联合出台《关于开展驻检察院值班律师参与化解和代理涉检信访案件工作规定》，充分发挥律师在代理信访案件和参与化解的作用。
2020年以来，全市两级院“12309检察服务中心”共受理群众信访1539件，其中，群众来信1138件，来访401件；院领导定期接访44次，办理群众来信21件；群众来信到期答复率为100%，办结群众来信息诉率为65%。
在开展司法救助上精准发力
让救助人员切身感受“检察温度”
这是一封感谢信，字里行间洋溢着对市人民检察院“12309检察服务中心”的感谢之情。
2020年3月，市人民检察院“12309检察服务中心”的干警在办理刘某某涉嫌故意杀人案中，发现一起司法救助线索。他们在审查走访中发现，被救助家庭的母亲被害死亡、父亲因三个孩子年幼无法外出打工、属建档立卡贫困户的祖父得知儿媳被害致死后撒手人寰，加害人又无赔偿能力，一家人的生活陷入贫困之中。于是，干警迅速启动司法救助工作快速联动处置机制，为受害人家庭发放救助金。收到4.8万元救助金后，这家人向检察院致信感谢。
为做到精准救助，市人民检察院与市扶贫办签订了《关于检察机关开展司法救助工作支持脱贫攻坚的实施意见》，明确司法救助优先办理、救助金额优先确定、帮扶资金优先倾斜的“三优先”原则，建立精准扶贫法律救助快速通道，将司法救助与精准扶贫深度融合。他们联合民政部门对于特别贫困的当事人，除司法救助外还对其进行社会救助，符合低保条件的建议民政部门按规定将其纳入低保范围，联合司法行政部门对需要请律师代理的贫困当事人提供法律援助。
2020年以来，商丘两级检察院共办理国家司法救助案件42件45人，发放国家司法救助金85.5万元，其中，市人民检察院办理5件8人，发放救助金32.8万元。全市检察机关办理司法救助案件中建档立卡贫困户6人，发放司法救助金17.5万元。
在信访积案化解上精准发力
使信访群众感受到“检察力量”
2020年以来，市人民检察院将省人民检察院交办的4件4人信访积案全部办结，办结率、息诉率均为100%。
积案化解是事关社会稳定的晴雨表，也是信访工作中的难题。市人民检察院“12309检察服务中心”的“三保障”举措，成为开启化解信访积案难题的“金钥匙”。
领导组织保障。成立了涉法涉诉信访积案办理工作领导小组，及时协调、督办案件，为案件办理提供组织保障。
疑难问题专班保障。办理案件时，抽调业务娴熟、经验丰富的工作人员成立专班，逐案摸底，与相关部门研究最佳方案。他们与群众“零距离”接触，加强案件办理中的释法说理工作，为当事人解“法结”、拆“心结”、系“情结”，把群众当家人，把群众的事当家事，把群众工作当家业，真心实意为当事人解决实际困难，最终实现“案结事了人和”的目标。
挂图作战保障。建立案件办理台账，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，根据案件办理环节和责任分工，明确案件办理的责任单位、包案领导、责任人和结案时间。包案部门或领导亲自与当事人见面，亲自做信访人的工作，落实包案责任。
在韩某某刑事讯逼供案中，韩某某不服对其免予起诉，向虞城县人民检察院提出申诉。经过四级检察机关复查，认为申诉人的申诉理由不能成立，驳回其申诉，韩某某依然不服。2020年以来，市人民检察院把此案件作为信访积案清查活动中的重点案件，成立由本院检察长包案、虞城县人民检察院配合、市人民检察院第十检察部为承办案件责任人的专案组。办案中，干警们多次到申诉人家中进行释法说理，最终消除了申诉人韩某某的心结，成功化解了这一疑难信访案件。
在公开听证上精准发力
让案件当事人感受到“检察阳光”
2020年10月15日，省人民检察院党组书记、检察长顾雪飞在商丘市人民检察院主持一起公开听证会后提出，办案就是办民生，要以求极致的标准办好每一起案件，要全面履行法律监督责任，认真贯彻落实司法为民的宗旨。
为认真贯彻顾雪飞检察长讲话精神，市人民检察院党组书记、检察长王凤翔提出，全市两级检察院要把顾雪飞检察长讲话精神落实到每一个工作环节，要坚守人民情怀，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉推动全市检察工作进一步提质增效。
在公开听证工作中，市人民检察院将公开听证列为一项重点工作进行常态化推进，制定了《商丘市检察机关刑事申诉案件公开听证办法（试行）》，从适用原则、适用范围、启动程序、听证程序、内外监督等方面进行细化规范，确保公开听证的有序开展，提升检察机关司法公信力。他们组建了由人大代表、政协委员、人民监督员、法学教授、知名律师、行业专家等组成的控告申诉案件公开听证人才库，实现全领域、全行业专家权威的全覆盖，推动信访听证工作的法制化、规范化建设，确保案件公开听证质量的提高。
2020年10月23日上午，在市人民检察院召开的由院党组书记、检察长王凤翔主持的翟某某申请国家司法救助案公开听证会上，腼腆的翟某某在最后陈述时用最朴实的话表达对检察官的感激之情：“感谢检察官和听证员对我们姐弟三人的关爱。”听证会之后，按照法律程序，翟某某姐弟三人获得了10万元国家司法救助金。
2020年以来，全市检察机关共开展公开听证81次，检察长主持公开听证10次，实现了全市检察机关公开听证全覆盖。
“四个精准发力”让市人民检察院“12309检察服务中心”高质量做好信访案件的办理和答复工作，受到了群众的普遍好评，也收获了沉甸甸的荣誉：2份刑事申诉法律文书被评为全省检察机关刑事申诉优秀法律文书；1起案件被评为公开听证典型案例；2019年司法救助金额位居全省第一。市人民检察院第十检察部荣立集体三等功2次，2个基层检察院被评为全省检察机关“文明接待室”，1个基层检察院被评为全国检察机关“文明接待示范窗口”，3个基层检察院被评为全国检察机关“文明接待室”；7名干警立功受奖，1名干警被市委、市政府联合表彰为新中国成立70周年大庆期间安全稳定工作“表现突出的先进个人”，“12309检察服务中心”被表彰为全市“学习雷锋活动示范点”。
以群众满意为最高标准。在习近平法治思想的引领下，市人民检察院“12309检察服务中心”将“以人民为中心”发展思想嵌入血脉，在全面推进依法治国的进程中书写更加壮丽的商丘检察篇章。
