“非常感谢你们的大力帮助，让我们的铁路抢险得以顺利进行！”8月16日，兰考县铁路部门工作人员致电对民权县12345政府服务热线给予的帮助表示感谢。

  兰考铁路部门为什么要感谢民权热线？事情还得从头说起。8月10日18时，该热线接到兰考县铁路部门工作人员急电求助，因其管辖范围内民权段铁路通信设备发生故障，抢险人员需要从民权县双塔镇310国道卡点处进入民权区域，因时间紧急，不能及时拿到核酸检测证明，希望该热线协调相关部门给予放行。

  事态紧急，接到求助后，按照疫情防控最新政策，由该热线办防控应急小组第一时间联系民权火车站站长朱建民核实详细情况。“民权段铁路通信设备出现高温情况，如果不能及时修复，调度中心不能及时接收到列车速度、位置，会对乘客搭乘造成影响！”朱建民着急地说。

  在详细了解具体情况后，该热线办紧急联系县公安局、双塔镇政府，经协调，按照相关规定，由卡点值班人员对其进行询问核实和健康检测。经检测核实，抢修人员均符合健康标准，并持有工作证、通行证、抢险手续，最近14天行程无其他密切接触史，扫码登记后立即给予放行。