“记者同志，我是民权县东城花园的一名业主，今天给您打电话，是要表扬一下俺县的12345政务服务热线。是他们积极协调各方，让俺小区停电后及时恢复供电。”8月25日，记者接到民权一小区居民来电。

  电话中，记者耐心听完了该小区停电后及时抢修恢复供电的全过程。

  事情还得从几天前说起。

  8月18日晚8时许，民权县12345政务服务热线接到一急促来电：“俺是东城花园小区的居民，俺小区停电了，没法做饭。家里有吃药的病人，连个热水都没有！咋办？”

  “整个小区都停电了，天气又热，人员都聚集到了门口，疫情下会有隐患的。请有关部门尽快来疏散！”

  短短的27分钟内，民权县政务服务热线接到了东城花园住宅小区物业和业主的17通求助电话，并且从物业的求救电话中得知，该小区有200户居民，其中还有2户居家隔离人员。

  该热线办负责人马上将情况报告给县大数据管理局局长、县热线办主任赵世忠，赵世忠协调县住建局、县供电公司和绿洲街道办事处相关人员一同赶赴现场查看情况。

  经查勘，停电原因是由于附近工地施工引发配电设施突发故障，小区物业与施工方就停电原因产生争议，周围聚集大量群众。

  县热线办及绿洲街道办事处工作人员第一时间对围观群众进行安抚、疏散。

  “疫情防控特殊时期，有业主还在居家隔离，要确保居民先用上电，具体问题由电力部门检查，再来讨论责任和费用问题。”赵世忠斩钉截铁地说。

  针对物业与施工方争议，县住建局有关人员进行耐心调解。随后，多方就“排除困难，先保供电”达成一致意见。县供电公司立即对施工现场、小区配电房进行检查。

  经初步判断，由于施工外力引发明火，导致电缆损坏，维修要将配电房后墙加气块凿开，同时需要购置电缆接头和压接管。但受疫情防控影响，维修配件短缺，给夜间抢修工作带来困难。

  县供电公司又多方联系，加急调配。当晚11时30分，维修材料和设备终于陆续到位，县供电公司立即展开抢修作业。

  8月19日凌晨3时许，东城花园小区恢复供电。

  “大家都想着在疫情下各方面都难，至少天明才能有人来抢修，估计再快也得等到第二天上午才能用上电，谁知道我们连夜就用上电了，真神速！”当夜，在施工现场的一位60多岁的冯姓业主高兴地说。

  8月19日和20日，民权县12345政务服务热线不断接到东城花园的业主来电致谢，同时也对当夜抢修供电设施的相关部门连连点赞。