近日，辽宁省盖州市一男一女在路上开车时，车被大雪困住，于是借环卫工铲雪的铁锹用了两分钟。这一幕被环卫队长看到后，队长当场表示要将环卫工予以辞退。该视频被曝出后不久，剧情却出现了反转，盖州市卫生环境服务中心声明，借人铁锹铲雪的环卫工没有被辞退，那位声称要辞退环卫工的队长反被辞退了。

  窃以为，该事件之所以持续在网络发酵，引发网民关注，看点有三：

  一是及时回应关切。面对热点话题，有人掉以轻心、有人删帖“灭火”、有人推卸责任、有人装聋作哑、有人含糊其辞，殊不知，这样不仅解决不了问题，反而会使舆论哗然、遭人口诛笔伐。盖州市环卫部门直面热点，不遮不掩，迅速查明事件真相，虚心接受监督，在及时回应了公众关切的同时，还树立了部门形象。处置网络舆情，只有及时回应关切才能化危为机，从容应对。

  二是有权不可任性。环卫工借人铁锹被辞退剧情反转产生的社会效果，可以用两个意思相近而又发自肺腑的词语来表达：大快人心，拍手叫好。环卫队长最多算个“七品芝麻官”，可在环卫工眼里，已是能否让其守住饭碗的“实权派”。因为借人铁锹，就可以一句话让人丢掉饭碗，于情于理站不住脚，于法更是不容。从法律角度看，用人单位解除劳动关系有一定的程序，而不是“一句话走人”。在众多网络反腐事件中，很多人因为一句话、一个不雅的动作就身败名裂，官位无存，导致其越“雷池”、闯“红灯”、踩“底线”的原因就两个字：任性。这件因一把铁锹、一句话引发的小事再次告诫我们，办事要守规矩，讲原则，有权不可任性。

  三是人性化让管理更有温度。借人用两分钟铁锹算不上乐于助人，更算不上偷懒离岗。在责怪管理人员太苛刻无情的同时，舆论几乎一边倒地倾向环卫工，这不仅仅因为环卫工是弱势群体，而是管理方式缺少人性化。相反，那些“因临时避险，在不影响交通的情况下，交管部门对违章停车不予处罚；城管对首次违法、情节轻微的商户不予处罚”等类似的事件却引来喝彩一片。“不罚”胜有“罚”。人性化管理蕴含的温度不但能融化管理者的心，而且会让法律更有温度，让社会更和谐。