为进一步增强员工服务意识，提高厅堂服务质量，打造文明优质服务品牌，全面提升客户体验，近日，中国银行商丘分行召开文优服务专题提升会议。

  会上，该行通报分析了服务类投诉典型案例，针对下一阶段消保重点工作提出要求：一是全体员工不仅要在仪容仪表、微笑待客等方面满足规范化要求，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，切实转变思想，加强队伍建设，提升服务技能；二是管理层要加强监管，健全管理机制，做好厅堂秩序维护，落实厅堂人员值班安排；三是以客户为中心，站在客户的角度思考问题，对于客户提出的问题要妥善快速解决，从而全面提高服务质量和服务水平，为客户提供有温度的文明优质服务，带动分行整体服务形象的提升。

  该负责人表示，此次会议提升了全行对文优服务工作重要性的认识，该行将继续把提升服务水平作为重点工作，始终奉行以客户为中心的服务理念，从大处着眼、小处入手，不断将服务工作“做精”“做细”“做实”；进一步完善硬件功能，最大限度为客户提供方便；开展业务技能培训，提高员工素质，将业务发展与文优服务相结合，努力为人民群众提供高效快捷的全方位金融服务。