2012年是市残联窗口进入市行政服务中心的第十个年头。十年来，在各级领导的高度重视和亲切关怀下，该窗口工作得到健康有序地发展，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的服务态度，顺利地完成了各项工作任务。

  一方面，规范服务，强化责任意识。根据市委、市政府“关于进一步做好市行政服务中心工作的意见”和“三治三提”要求，市残联党组和理事会高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导、检查工作，认真听取窗口人员的工作汇报，并对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员：在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。因为来这里办事的人，大多数身体不方便，来一次不容易，不能让他们等，更不能让他们来回跑，争取一次办完。对在窗口受理的项目，能够准确、详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题，帮助办事人员联系单位相关处室，明确告知其在哪办、怎么办，极大地方便了办事群众，使其满意而归。十年来，该窗口共接待来人来电咨询2008人次，即办件36876件，收缴就业保障金2050万元，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。

  加强业务学习，勤政廉洁。做好窗口工作，首先要提高工作人员的思想政治素质，保持高度的政治责任感。在“中心”的组织下，认真学习实践科学发展观和“三治三提”活动，通过学习实践活动，工作人员的政治思想、工作能力、服务意识得到极大的提高。 联系到自身的工作，在具体的工作中，不能仅仅局限于科室利益、部门利益，而置大局于不顾，真正体现出立党为公、执政为民。人民养活了你，你就得为人民服好务，提高服务意识、提高服务能力、提高服务效率，以高昂的服务热情和优质的服务质量回馈人民。同时，加强现代科技文化和专业知识的学习，认真领会《行政许可法》,增强了实际工作本领，提升了服务水平。在工作中恪尽职守，不接受办事单位馈赠，受到前来办事者的一致好评。工作人员积极参加行政服务中心组织的加强学习型中心建设，进一步优化经济发展环境，切实为公民、法人和其他组织提供高效、优质服务。

  另外，认真履行工作制度，提高服务质量。商丘市行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。市残联窗口严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，按照申办程序履行承诺时限，按时、按质、按量地完成工作，对符合条件的，及时给予办理，对不符合条件的单位和个人，立即告知，积极提出整改意见，帮助其申办成功。市残联窗口在工作中不断总结工作经验，积极改进以前工作中的不足，努力营造一个更好、更优的办证氛围，不断增强服务意识，本着踏踏实实做事、实实在在做人的原则，时时刻刻严格要求自己，努力提高为人民服务的能力。由于残疾人的情况各不同，每天接受咨询和受理大量的业务，他们不仅要确保工作任务的完成,还要把这项工作做好、做到位,使广大残疾人对残联窗口的服务感到满意，他们不断在工作中总结和调整服务残疾人的工作方式。