近来，中国知名旅游景区雪乡频陷舆论风波，媒体纷纷批评，网友吐槽不断，披露其旅游产业链涉及的多个环节的问题。有导游强售套票打骂游客，有导游扬言“九个月磨刀，三个月宰羊”，有老板“坐地起价”天价欺客，虽说都是个别人所为，却使得雪乡的名誉严重受损，“雪乡游”引发的争议持续发酵，许多游客都“知难而退”，放弃了去雪乡旅游的打算，雪乡旅游前景堪忧，被舆论形象地称为“雪崩”。

  这种宰客现象，也许确实如当地管理部门所言，是“个别现象”，但却足以毁灭一个行业或地区的声誉，或曰“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，在现实生活中屡见不鲜。

  大伙还记得“一只虾打败一座城”那件事吧，几年前的国庆节，青岛闹出天价虾事件。南京游客在青岛“善德”餐馆吃饭时，“点菜时虾是38元一份，结账时居然成了38元一只”，一盘虾要价1500余元。很快，这只虾窜上微博、微信，跳上纸媒荧屏，一时间，《青岛被一只大虾攻陷了》《几亿元打造的好客山东品牌输给青岛一只大虾》等文章纷纷见报。青岛的“好客”声誉受到重创。

  还有郭美美炫富事件，这个虚荣心极强又特无耻的小姐，把自己与红十字会扯上瓜葛后，引起一系列连锁反应，公众对红十字会的信任度大大降低，给红十字会捐款的幅度急剧下降，有的地方甚至捐款为零，红十字会发起的各种活动都收到冷遇，有的干脆流产。当时的舆论也有类似说法：一个炫富小姐打败了红十字会！

  再早，还有石家庄三鹿“毒奶粉”事件，虽然只是个别不良奶农在牛奶里掺加三聚氰胺，却使得庞大的三鹿集团名声扫地，最后导致破产。不仅如此，还连累了全国的乳品工业，使消费者谈奶色变，纷纷拒用中国奶粉，而不惜高价购买外国奶粉。

  凡此种种，让我想起著名的“蝴蝶效应”。1963年，美国气象学家罗伦兹提出这个效应：“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，扇动几下翅膀，可能会在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制或事件，如不及时引导、调节，会给社会带来巨大危害。

  尤其是在今天全民自媒体时代，谁都能发布消息，人人都是消息源，几乎无任何秘密可言，啥事都别想捂住，小事件带来大风波的概率大大提高，几十个字的微博，再配上照片，就能掀起轩然大波。譬如雪乡“天价宰客”事件，一开始事情并不大，如果政府相关部门及时妥善处理，处罚责任人，向游客赔款道歉，将“天价宰客”事件平息于青萍之末是完全有可能的。

  遗憾的是，雪乡宰客事情出来后，有关部门反应迟钝，没当回事，还竭力护短，敷衍推诿，把主要精力放在“舆情防控”上。游客只好把挨宰信息挂在网上，于是就有了后来的沸沸扬扬，众说纷纭，个别黑心老板和不良导游的“威力”被放大了千万倍，不仅轻而易举地导致旅游胜地“雪崩”，还要危及一个省的旅游业声誉，而要恢复失去的名誉和信任，不知要花多长时间，付出多大的努力，教训实在太沉痛了。

  雪乡个别人的劣行变成了“南美蝴蝶”，一件微不足道的小事酿成铺天盖地的头号新闻，再次提醒人们，不怕商家黑心宰客，就怕监管不作为，睁眼瞎。如果相关部门还是不负责任的官老爷作风，还是互相扯皮的不作为陋习，这回闹得惊天动地的是东北雪乡，下回就可能是其他地方或行业，不信咱走着瞧。