“我们小区正在挖地下人防工程，施工单位不小心把路面挖塌了，现在我们担心紧靠深坑一侧的楼房质量会受到影响，请你们赶快找相关部门过来看看。”近日，市12345政府服务热线接到多位文化新城业主的来电反映，称该小区内施工塌方后，紧邻的一处住宅楼出现多处裂缝，居民担心存在安全隐患。

  文化新城小区位于睢阳区平原路与文化路交叉口。4月22日至23日，市12345政府服务热线负责人王文成带领热线督办中心工作人员连续两次到该小区进行实地调查，协调、督导问题处理。经调查发现，1号楼一楼入户过道处确有多道裂纹，大坑一侧紧邻的1号楼与2号楼之间区域处有一道裂纹，基坑开挖工程塌方点已经进行修整恢复。

  现场调查时，市住建局、市人防办以及建设单位商丘市弘远置业有限公司等相关负责人均到达现场，并介绍了具体情况。

  据了解，该工程塌方部位位于1号楼与6号楼之间的人防区域内第二防护单位北侧，4月14日23时30分左右发生约10米长、2米宽、1米深的护坡塌方。塌方原因系施工过程中锚杆误打在1号楼的化粪池上造成漏水，且堵漏不彻底及加固不及时。事故发生当晚，建设及施工单位在市住建局安全科、睢阳区应急管理局、睢阳区文化办事处等负责人现场指挥下进行现场清理，安装临时防护围挡，并对漏水点进行堵漏，同时对于造成的居民财产损失及时赔偿到位。随即，还邀请建筑勘察设计院给出专业处理方案，按照方案有序施工。

  近日，经过多次现场协商，最终确定该问题由市住建局和市人防办对施工建设单位进行联合监管。经商定的解决方案为：为打消居民恐慌心理，施工建设单位对该问题向小区居民进行现场解释说明，并将1号楼沉降观测记录和地下网鉴定报告在小区明显处进行张贴公示，以后施工过程中可能造成的问题由其承担全部责任；市住建局联合市人防办共同针对这项工程的施工进行严格监督，并督促开发方和施工方严格落实开挖支护方案。对于墙面开裂是否由开挖造成问题要求开发方进行第三方检测并出具鉴定报告。