“太感谢了!你们帮我们解决了住宅问题,让我们住上了安全放心的房子。”5月18日上午,业主代表杨红伟把两面锦旗递到宁陵县12345马上办便民服务热线工作人员手中。
原来,一个月前,宁陵县12345马上办便民服务热线接到投诉,反映香水湾小区二期关于水、电、天然气、暖气不能开户,房屋漏水、延期交房、强制收取物业费等多达14件问题。接到诉求后,“12345”热线高度重视,立即组织督办中心工作人员进行实地查看,发现小区确实存在水、电不能开户,房顶粉烂等现象。
“群众利益无小事,解决问题是关键。”宁陵县政务服务和大数据管理局相关负责人介绍,为解决上述问题,“12345”热线工作人员紧急约谈开发商,同时协调相关部门介入,按照各自职权范围,就存在问题进行界定和督办,最终达成解决方案,就所诉问题一一注明责任人、解决办法、解决时限等,事情得以圆满解决。
“倾听民意,做好政府与民众之间的‘连心桥’,是12345马上办便民服务热线的宗旨。”宁陵县政务服务和大数据管理局党组书记、局长何为介绍,该县12345马上办便民服务热线自开通以来,全面受理、闪办、反馈群众各项诉求,积极与相关部门联动,及时有效地解决了多项民生热点问题。
据统计,仅今年4月份就受理来电3145通,工单量985件,咨询类657件,求助类165件,投诉建议及其他163件,涉及近20个有关部门,办结率100%,群众满意率100%。
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